选择决定命运 中小企业如何做好IT管理

中小企业如何做好IT管理？

我曾经不断地告诫与我一起“奋战”的CIO/CTO：既不能当“先烈”，也不能当“顽固”，要紧跟时代不落伍。中小企业要做好IT管理，就应在不同的阶段选择不同的做事方法。既不能超前，也不能落后，要“顺势而为”、“与时俱进”。另外，IT管理中大的难点不仅仅是选择了什么方法，还在于执行了多少、是否有执行力。执行力来自于以下四个方面的支持，即：人员(People)、管理过程与方法(Processes)、工具的选择(Technology and Tools)、知识的共享(Information and Knowledge)，这就是中小企业做好IT管理必须遵循的PPTI方法。

表1：中小企业IT应用发展阶段

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1.在人员(People)的选择过程中，应根据企业的发展阶段，选择适合本企业的人员并应用不同的方法。这包括个人方法、团队方法、标准方法、企业整体方法等，从中选择适合于本企业的方法，并对人员的工作进行绩效管理与考核。

2.在管理过程与方法(Processes)的选择过程中，应根据企业的发展阶段，选择适合于本企业的管理过程与方法。管理过程与方法从管理角度来讲，应从粗放型管理逐渐向精细化管理转变，管理过程与方法的转变应与企业的发展阶段相一致。做到管理平台与管理体系一致化、同步化，大限度地发挥企业发展阶段与IT管理方法的共通性。

3. 工具的选择(Technology and Tools)，应根据企业的发展阶段，适时地引入工具对IT管理平台与体系进行支持。如没有工具的支持，IT管理信息化的目标将成为“孤岛”。只支持业务进行“ERP”业务信息化，IT管理将落后于企业业务的发展。工具的选择应与企业业务的信息化相一致，即IT可以通过信息化“端到端”地支持企业业务的发展。

4.企业做好IT管理的直观表现就是知识的共享程度的体现。知识的共享(Information and Knowledge)是作为企业IT管理做好与做坏直观的表现。知识的共享应在IT管理过程中逐步建立与完善。在选择好人员、流程、工具的同时，应时刻注意如何建立一个适用于企业的知识共享体系。随着IT管理的逐渐深入与细化，企业管理水平逐渐上升，IT管理的知识共享体系也应逐渐细化与完善。

IT管理需要找准方向、选对角度

通用电器前总裁杰克韦尔奇在任职期间，曾大声呼吁：“别再沉溺于管理了，赶紧领导吧。”作为CIO/CTO，在通过PPTI方法解决IT管理问题的同时，也要注意思考IT管理的层次与角度。PPTI只能从管理层面解决IT管理的问题，而IT战略与业务的支持是不能得到解决的，这需要从领导层进行决策。IT管理更多关注于管理的执行、管理的落地、管理的构建；从如何把IT做好、维护好、运行好的角度出发去解决问题；是站在管理的战术层面与执行层面去解决问题。

表2：中小企业管理特点

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中小企业要想做好IT管理，应在正确的方向下，选择正确的方法对IT技术进行管理，才能达到“事半功倍”的效果。只有从战略层、战术层、执行层等几个层面共同把IT管理落实好、执行好，才不会出现“方向跑偏”的问题。