IT消费化你准备好了吗？

员工满意度，一个新的指标！

为什么将个人IT设备和自选应用引入办公环境的“IT消费化”趋势会如此受人关注？为什么不同的应对策略会造成不同的影响？其实，归根到底在于员工对工作体验的更高要求。近有一份调查显示：允许员工使用个人选择的IT设备和应用有助于提高员工的工作效率，并使其心情愉快。员工满意度与工作效率之间的联系，让我们不得不将这一指标与专注程度、职业素养、技术水等一起作为考察工作效率的重要指标。相信很多人都有这样的体会：过于苛刻的企业IT政策对工作效率会造成负面影响，而且降低了员工解决工作和业务问题的效率。调查数据显示，亚太和日本地区平均71%的受访者表示在办公室之外的工作时间增加，因此允许他们使用自己的IT设备以及基于浏览器的应用有助于其在工作中更加成功。他们更喜欢IT政策允许使用个人选择的软件和设备的公司，这体现了目前公司员工技术能力的大幅提高。

不过，这种想法可能很多传统的企业IT管理者并不认同，因为在他们的认知中，“加强管理”等于“保证效率”，而“个人应用”等于“ 安全威胁”。因此面对“IT消费化”的趋势，CIO在早期的第一反应是说：“对不起，我们的基础架构不支持这种设备。”VMware新工作方式研究报告称：71%的受访企业的IT制度限制或禁止员工将自选应用程序用于工作，42%的受访者认为在严格受IT制度限制时效率低下，70%的受访者认为为员工提供更多IT技术自由的企业更为先进，同时更具活力，是他们的就业首选。VMware大中华区总裁宋家瑜先生表示：“个人设备和自选网络应用在中国已经很明显地进入商业环境，但很多企业的IT制度仍旧对员工的此类行为予以限制。企业IT策略应充分考虑这一重要发展趋势，并积极调整应对。”

IT消费化≠IT自由化

其实，“IT消费化”的情况很早就已经存在，比如员工使用个人IT设备获得工作相关的服务和数据信息，尤其是电子邮件、日程安排和通讯录。只不过一直以来，一方面这些工作主要还是使用企业为员工配备的电脑等设备，另一方面这些数据信息的服务接口也相对比较统一和开放。随着近年来智能手机、平板等在形态、功能方面与传统PC差异巨大的产品出现，员工们越来越倾向于使用个人偏爱的这些手持IT设备来处理日常事务。

通过桌面虚拟化和云计算解决方案来确保多终端的安全访问

不过，虽然调查显示允许员工选择个人IT设备，可以提高员工的工作效率和工作满意度；但是，员工在使用个人IT设备访问企业IT数据和服务时通常会忽略信息安全问题。而对于任何企业及其IT部门而言，信息安全却是至关重要的。因此对于企业IT管理者而言，顺应“IT消费化”趋势并不等于放纵“IT自由化”。对于“IT消费化”带来的这些安全挑战，包括病毒攻击、设备遗失、非法访问和复制等，都需要提前做好应对措施。这些措施应该包括适当的信息安全和知识产权保护措施、管理策略的更新以及新的IT基础架构等。采用“变堵为疏”的方式，制订完善的员工个人IT设备和程序管理策略，建立全面的知识产权和信息资产保护规则。

桌面虚拟化和云计算助推IT消费化

面对这些“IT消费化”引发的相关问题，企业信息化系统应该做出怎样的改变呢？其实，只要选择统一的平台、设立更多的安全性保护，并建立成熟完善开放的云计算及桌面虚拟化平台，就能很好地适应消费产品融入办公环境的情况。

T消费化”让设备在个人应用和企业应用之间的界限变得模糊

“IT消费化”属于管理问题，其中设备管理是首要。尽管“IT消费化”包括各种云服务、桌面应用、社交网络和各种移动应用，但是将终端设备作为管理的第一步是合适的选择。具体的管理包括设备管理、网络管理、访问管理、信息管理等，这些方面可以借助一些现有的解决方案来实现。比如对于个人的消费类笔记本电脑的管理，就可以利用英特尔博锐技术或通锐技术，以实现更高的可管理性和安全性。而对于手持移动终端设备，基于桌面虚拟化的相关解决方案是合适的选择。包括VMware、Citrix、微软等软件厂商都联合各家硬件厂商提供了比较成熟的选择，可以提供对企业内部IT服务、数据及个人桌面相对一致且安全的访问，在“IT消费化”、可管理性及安全性之间取得较好的平衡。

IT消费化，CIO的新挑战！

“IT消费化”趋势正愈演愈烈，在“IT消费化”潮流中，有越来越多的消费类IT产品(包括硬件和软件)被用在商用办公领域，而且有时候甚至会表现出比传统企业类IT产品更高的优越性。因此，“IT消费化”应该受到有战略眼光的企业IT管理者的重视；但是理解上的滞后和认识上的隔膜却影响着企业IT管理者的策略。想想看，当智能手机与平板进入你的企业环境中，当许多应用和数据需要在下班时被访问，当你希望员工能够更快的响应业务需求时，你准备如何应对？

从办公自动化到信息化管理，从云计算到“IT信息化”，企业IT管理者不断面临新的挑战。如何利用云计算、虚拟化以及终端管理的新技术，顺应“IT消费化”的趋势，为企业带来更大的业务灵活性，是企业IT管理者需要思考的问题。选择可靠的IT管理与安全解决方案，在新的“IT消费化”环境下发挥作用，才能获得成功。

VMware亚太与日本地区高级副总裁兼总经理Andrew Dutton

“后PC时代催生了技术进步，并消除了提高工作效率的技术障碍。但是，限制性的企业IT制度却成为了障碍。开明的企业目前已经认识到这种情况，并对其IT政策进行改进。因此，这些企业能够更加高效、更加灵活，员工的工作心情更加愉快。为了站在新IT时代的前沿，机构组织需要重新评估其IT政策，并保持开放的心态。随着员工对工作场所要求的转变，虚拟化、云计算服务和安全技术将帮助企业迅速适应新时代的要求。”

以员工所拥有的电子产品作为企业IT部门提供服务的导向，“IT消费化”可以广泛定义为员工们希望采用私有的电子设备处理日常工作时，也能享受与传统办公环境一致的应用体验。这种用户体验，需要IT部门提供支持。2010年，英特尔公司的IT部门就针对这个趋势实施了一项计划，在用户需求与信息安全标准之间找到平衡。如今，我们已经有一万多员工使用私有设备与企业办公环境互动，大大提高了工作效率和员工满意度。

—英特尔公司IT部门全球销售运营亚洲大区经理兼任英特尔公司中国区首席信息官李克定(Liam Keating)