线上线下大融合，小米打造双十一狂欢节

11月1 日，小米集团在北京召开了双十一新零售媒体沟通会。小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣宣布，小米已建立起了全品类全渠道的新零售体系，今年双十一是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验，开启小米新零售的新征程。

据悉，小米今年双十一将把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000多家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。双十一当天，全国小米授权体验店还将24小时不打烊。

在创办之初，小米商城是小米公司唯一销售渠道，此后它迅速成为中国仅次于淘宝和京东的第三大3C线上零售平台，也正因为惊人的成长速度，当时外界对小米的巨大出货量存有质疑。2013年小米首次参加天猫双十一，目的就是为了在第三方平台上证明小米出货量的真实性。

业内人士表示，小米商城的成功已经证明了小米是当之无愧的“电商之王”，自2013年起小米连续5年取得天猫双十一第一名，再次验证了这一点。

此次沟通会首次公布了小米新零售的完整架构，线下渠道的发展尤为引人注目。小米线下渠道包括了小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店，分别对应市、县和乡镇的不同市场，不仅在广度上拓宽，而且在深度上下沉，同时保持了极高的效率。据2018年第二季度财报，小米营业费用率仅为8.8%；根据艾瑞咨询，2017年全球零售连锁店中，小米之家坪效位列第二，达27万元。

2017年4月，雷军曾表示小米将用三年时间开设1000家小米之家。截止目前，小米之家已达515家，覆盖了全国32个省市自治区的247个城市。截至2018年10月，小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。2017年11月，小米开始探索直供专营点，不到一年时间已开设了36256家，遍布中国2630个区县和18049个乡镇。

高效的线下渠道有利于用户现场感知小米的产品品质，以及AI和IoT的应用场景。雷军曾经表示：“小米之家非常强调体验性，很多人以前不知道小米有这么丰富的产品，现在都放在面前，可以好好体验一番。”

值得注意的是，依托小米新零售体系，小米智能设备获得了巨大的出货量，小米AI在此基础上飞速发展。小米建成了全球最大的智能硬件IoT平台，连接了全球1.15亿台小米IoT设备(不含手机和笔记本电脑)，小米AI“小爱同学”累计唤醒超50亿次，月活跃设备超过3000万，已成为国内最活跃的人工智能语音交互平台。

同时，AI与IoT产生的网络效应开始全面赋能小米新零售。财报显示，截至2018年第二季度，拥有5台以上小米IoT设备的用户超过170万名，环比增长19%。据介绍，购买小米手机或者小米AI音响的用户，大概率会连带购买空气净化器、电饭煲、扫地机器人等产品。这是因为小米IoT积累的大数据和云技术，加上小米AI的语音技术，带来了全新的用户体验，吸引了更多的用户购买小米产品。

沟通会信息显示，小米手机于2018年10月26日实现了年出货量突破了1亿台，提前两个月完成了全年目标。

汪凌鸣表示，小米及小米新零售体系取得了优异的成绩，是因为始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品。业内人士分析，小米的“铁人三项”拥有强大的协同效应，新零售作为其中的重要一环，是支撑小米模式的关键因素之一，未来将发挥越来越重要的作用。