本本的定制时代 CTO索尼升级定制服务

早在2008年3月，索尼就推出了CTO定制服务，《微型计算机》也进行了相关报道。当时的CTO定制服务刚刚起步，可选的项目和支持的机型都比较少；时至今日，索尼对CTO进行了升级，那么现在的CTO定制服务相比以前有什么不同呢？

陈 宁　先生
索尼中国有限公司消费电子营业部VAIO部总监 

日前，在以“智•我”为主题的秋季VAIO笔记本电脑新品发布会上，索尼对外公布了一项新举措：即日起，经销商将可以参与索尼VAIO的产品定制业务（Configuration To Order，简称CTO）。首批获得授权的VAIO销售店有170家。此外，VAIO定制项目的范围比今年3月CTO刚推出时增加了不少。推出刚满半年，CTO定制服务是否让索尼尝到了甜头，继而决心加大投入？如今的CTO有了哪些改变？为何越来越多的笔记本电脑厂商开始推行定制服务？为此，我们专门采访了索尼中国有限公司消费电子营业部VAIO部总监陈宁先生。

MC：在这次的发布会上索尼进一步完善了CTO定制服务，那么现在索尼VAIO的全线产品都可以在国内实现CTO定制服务吗？
陈：并非如此，尽管目前VAIO支持CTO定制服务的产品有所增加但是仍然没有覆盖VAIO的全系列产品，现在支持CTO定制服务的产品有VAIO Z、SR、CS和TT系列。不过CTO定制服务的内容相比以前丰富了很多。

MC：从3月发布到现在，索尼CTO定制服务已经推出一段时间了，那么目前CTO定制服务的市场反应如何呢？与同期相比CTO定制机型所占的销售比例如何？
陈：在VAIO产品定制服务推出以后，其市场反响良好，定制产品的销量也处于稳步上升的态势。目前，定制产品在VAIO的整体销量中所占比例正在逐步增大。

MC：那么VAIO CTO定制服务相比之前新增了哪些项目呢？
陈：从秋季起CTO定制服务提供的配置组合增加到了1876种，相比之前的92种增长了20倍。而新增的项目主要体现在CTO渠道专供的型号上,如Z系列的3款特殊外观型号，CS系列的棕色型号，TT系列的红色型号，这些产品都给CTO定制服务的用户带来了专属的尊贵体验。

MC：在新增的项目中有一些和产品外观相关的选项，那么目前在国内是否可以定制特殊外观的VAIO笔记本电脑呢？消费者是否可以自行定义笔记本电脑的外观呢？
陈：此次VAIO推出的一些CTO特供型号在外观上提供了更为个性的选择，如Z系列选配的花纹顶盖，红色TT系列，亮棕面板的CS系列，CS系列触摸式感应器和7种颜色的呼吸灯等。在索尼的SonyStyle网站上，消费者可以根据自己的需求订制专供的部分花纹和材质，以满足部分消费者的个性需求。

  MC：那么CTO定制产品的价格与近似规格的非CTO定制产品相比差别大吗？
陈：VAIO产品定制服务的定价政策十分严格，与非定制产品之间保持着合理的价格差，但是顾客可以根据自己的预算选择适当的配置，更具灵活性。

MC：执行CTO定制服务的关键是内部流程管控系统的完善与成熟，您能否详细介绍一下CTO内部系统呢？这样一个系统是如何建立的呢？
陈：整个产品定制系统都是由索尼自行开发的，同时成功地与销售前端系统、财务系统、企划系统和生产系统相连接。我们可以在系统中随时查看CTO的所有相关信息。而CTO操作系统的开发具体是由一个全球团队负责的。基于全球性的沟通，我们在2008年3月3日完成了CTO系统的开发，并在第一时间推广到中国市场。明年我们还将在中国市场推出更多个性化的服务。

MC：我们知道一些品牌为同款产品推出多个不同配置的版本，与之相比CTO定制服务有哪些优势呢？
陈：CTO的优势主要体现在两个方面，首先，CTO定制可以提供更多、更细化的选择，消费者可以对产品的配置进行“微调”并且能够提供个性化的外观选择；其次，由于CTO定制产品是按需生产，有一张订单生产一台，可以有效地降低库存风险。

MC编辑亲身体验CTO定制服务

为了让读者加深对CTO定制服务的了解，记者专程来到了一家VAIO专卖店，对这项服务进行了亲身体验。目前CTO定制的主要途径是在索尼中国的官方网站上选定配置然后通过SonyStyle的800热线电话来进行订购。在索尼VAIO的签约专卖店中使用定制服务时，则是由相关的销售人员协助完成前面的操作。详细步骤如上图所示。

经过体验，记者发现整个定制的过程其实非常简单。不过索尼VAIO的定制销售模式毕竟刚刚起步，目前还存在有待完善的地方。比如，在使用CTO定制服务时，系统只会在定制完成之后生成一个总价，而不会标明每一个配件的价格，使得消费者并不明确自己在某一配件上的具体花费。另外，CTO定制服务主要是为了满足消费者对于产品个性化的需求，通过定制服务购买的产品往往比零售市场上销售的产品更为高端或更具特色。因此，CTO主要是面向对性能和个性化有要求且有一定预算的消费者。

自今年3月启动VAIO CTO定制服务以来，这种全新的产品购买体验吸引了来自各方的关注。而现在消费者可以通过SonyStyle网站、800电话、全国43家VAIO商务体验中心和指定的VAIO销售店这4种方式获得产品定制的相关信息和服务，使得这种购物体验更为便捷。笔记本电脑市场的成熟不仅仅体现在产品的大众化，还体现在厂商销售策略和销售模式的不断进化。与戴尔直销体系异曲同工的CTO，不仅为消费者带来更灵活的选购体验，还满足了用户的差异化需求，推出了各种只有定制才能享受到的“福利”。但是据记者了解，由于对CTO的了解并不深入，目前使用CTO定制服务的消费者并不是很多。毕竟，对于已经习惯“一手交钱，一手交货”消费模式的用户来说，“等待”是他们使用CTO定制服务的大障碍。而且对于主流机型，定制往往只含有配置方面的选项，给消费者带来的好处比较有限。

因此，对普通消费者而言，选择零售渠道更加划算。相反，VAIO高端机型的定制服务内容非常丰富，除了配置以外，还提供诸如顶盖花纹、特殊机身颜色等选项，并且一些特定的配置只会通过定制渠道销售。因此，目前的CTO定制更适合高端用户自行搭配一台专属的电脑，甚至可以说，CTO定制可能成为索尼VAIO某些限量机型的销售渠道。其实，索尼此举也是其降低库存风险的有效措施，相比主流的机型，高端机型积压造成的成本压力更加严重，因此在高端机型上采取“按需生产”的措施，会使得厂商在面临市场环境变化和平台升级时更加从容。对于高端用户而言，专属、定制这样的销售模式也会更加吸引一部分追求极致的用户，给予他们充分的自由去选择适合自己的产品。