透视LCD显示器售后现状

三年与一年的博弈

先问大家一个问题，凭第一感觉你觉得哪个品牌的售后政策更好？不少消费者可能首先会想到三星、飞利浦等国外知名品牌。事实是否如此呢？经过调查我们得知，三星、飞利浦、LG等品牌提供的都是符合国家三包规定的一年保修的政策，既然满足国家三包政策，那没问题呀。先别急，我们再来看看以长城、明基、华硕等为代表的国产品牌，它们大都提供了超过国家三包规定，免费质保及退换货时间更长的售后政策。

为什么认知度更高的国外品牌反而不如国产品牌的质保政策好呢？在与长城重庆负责售后的周方先生的交谈中我们得知，在产品同质化严重的市场中，要使产品能够脱颖而出，除了在产品的性能、设计、功能等方面下工夫外，能否提供更具人性化、更具保障性的质保政策已成为许多品牌所重视的方面。其中，国产品牌又特别看重这点，而国外品牌由于知名度较高，并且从售后运营成本相对较高等角度考虑，所以在保证达到国家规定的三包政策之外并没有提供更长期限的质保。

可能有读者会觉得显示器并不容易出问题，质疑三年质保是否有实际意义。下面我们就来看一个真实的案例。2009年1月17日，河南省郑州市的读者陈先生向我们反映他使用了两年的LG L194WT显示器，由于屏幕出现严重漏光问题，需要更换面板，但由于超过了一年质保的期限，LG维修点要收取他1100多元的费用，比重新购买一台新的显示器还贵。而如果这位读者选择的是提供有三年质保的显示器，现在他也不会有这样的烦恼了。根据对MC求助热线中有关显示器问题投诉的整理，我们发现许多问题都出现在显示器使用达到一年多的时候，这时三年质保的作用无疑就更加明显了。

在LCD显示器利润已经很薄的今天，提供更长的质保无疑会增加运营成本，承诺超三包政策的厂商的压力是否会很大？据悉长城一个维修点一年的花费大概在20万元左右，这个费用应该比较具有代表性。而根据我们采访到的厂商如长城、优派等表示，压力肯定是有的，因为售后本来是烧钱的项目。而顶住成本压力，持续提供更好的售后政策的动力无疑是希望获得更大的市占率，提升产品知名度。在这点上，国内品牌的确比三星等知名品牌有更迫切的愿望，所以提供更好的质保政策也就不难理解了。