风扇噪音过大,输出不稳定成电源主投诉

风扇噪音过大、输出不稳定是《微型计算机》2009 IT行业售后服务调查中读者投诉多的两个电源问题，那身为DIY玩家的你是否也碰到过类似问题呢？

与往年的售后服务消费者满意的电源品牌调查相比，今年电源售后服务满意度较往年有所提高，但是消费者的投诉还是不少。其中，对售后服务投诉多的问题就是电源返修周期过长；对产品故障的投诉则主要集中在风扇噪音过大、输出不稳定等问题上，相对往年有了一些新的变化。风扇噪音过大首次排到了其它产品投诉的首位，这是一个值得关注的动向。

对于售后维修周期过长的投诉，我们做了专门的了解。由于该问题涉及厂商的售后体系的建立、维修政策等因素，处理方式各有不同。有的当天就可以修好；有的则需要由区域维修中心进行统一维修；恼火的是需要返厂维修的部分，这也是消费者投诉多的。至今为止，没有一个厂家能给消费者一个明确的返修时间表和规范的返修流程。相对来说，航嘉、长城以及金河田等内地厂商在这方面做得较好，完善的本地售后服务体系和快速响应系统能够在短时间内解决问题，因此投诉较少。

台系品牌反映出来的售后问题更多一些。返修周期过长、售后技术支持不及时成为近期消费者对台系电源品牌投诉多的问题。我们希望在2009年台系电源厂商能够在持续推广品牌的同时，加强售后服务体系的建立和规范。

此外，杂牌电源屡禁不绝也是电源市场一个恒古不变的话题，近一段时间甚至有泛滥的趋势。一些杂牌电源还堂而皇之的进入了装机商渠道。归根究底，过分追求低价是导致杂牌电源泛滥主要的诱因，而这部分消费者不再少数。因此在我们看来，树立电源品质意识不仅过去看起来很有意思，现在也同样重要。而这需要我们、读者以及品牌电源厂商一起努力。

本次《微型计算机》3·15售后服务消费者满意电源品牌调查结果显示，风扇噪音过大（或停转）和电源输出不稳定是本次电源售后调查中消费者投诉多的两个问题。其中，投诉风扇噪音过大（或停转）的用户占到了调查总数的38.27%，投诉电源输出不稳定则占到了28.15%。在MC官网调查信息中，也有不少关于电源风扇噪音过大和输出不稳定的投诉，我们从中选取了两个典型案例：

贵阳读者王先生：“我于去年7月在贵阳电脑城装机时选购了一款惠科电源。用了大概2个多月时间，现在只要一玩游戏电脑就无故重启。开始以为是主板问题，但是更换主板后故障依旧。维修人员怀疑是电源输出不稳造成的，建议我换一款电源试试。我换上朋友的航嘉电源故障就不再出现了。于是我拨打惠科的客服，要求更换电源，但它们总是让我去找经销商，而经销商又让我去找惠科。希望MC帮我主持公道。”

河南郑州读者陈先生：“我于前年6月份购买了一款全汉电源，近开始出现很大的躁音，于是送修，但是两个月过去了还没修好，每次去拿维修人员都告诉我正在返修中。一个风扇噪音问题需要修这么久？”

为什么风扇噪音过大和输出不稳定会成为消费者投诉的重灾区？带着这样的疑问，我们采访了航嘉机箱电源产品工程师陈鑫磊先生。

陈鑫磊 航嘉机箱电源产品工程师

根据航嘉统计，因风扇噪音过大或停转返修的比例已超过50%，并呈逐年上升的趋势。引起此类返修的原因很多，一是长时间使用不注意清洁，灰尘堆积引起的风扇停转；还有就是风扇轴承中的润滑油消耗殆尽，引起风扇轴承内出现干摩擦，从而造成风扇噪音加大。解决方法很简单，前者只要将电源拿到航嘉当地经销商处，他们会为你更换一款新风扇。至于给风扇添加润滑油我们不建议用户自己动手，因为这会影响到电源的质保。建议用户还是把电源拿到我们当地的经销商处交由他们代劳。

电源输出不稳定引起的电脑无故重启主要有以下四个原因引起的：
1.电源功率不足：当负载超过电源总功率引起过载，将会导致电源自我断电保护。
2.输出电流不纯：直流输出中纹波过大，导致CPU、内存工作不稳定，频繁死机或重启。
3.动态反应迟钝：CPU信号和电源响应不匹配，就会导致死机或重启。
4.输出电压波动过大：输出电压超出了相关规范规定的范围，造成CPU、内存等核心部件工作不稳定，导致频繁死机或重启。

金河田电源形象店

经销商对于上面两个问题有什么看法？他们是怎样处理的？为此我们采访了金河田重庆总代的朱经理。他证实在因风扇问题导致的返修确实占据了相当大的比例。出现问题的一般都是使用了1～2年的老电源，对此他们一般是立马给用户更换一个新风扇。如果遇到电源输出不稳定的问题，根据维修条例，在一年包换期以内的将无偿为用户更换新电源；超过包换期但在保修期内的，将为用户更换同型号无质量问题电源。如果用户不同意更换售后品电源，则先给用户同功率的电源作为代用，问题电源将按要求返厂维修。

至面对用户的投诉，如果底层经销商不能解决，就会迅速反馈到区域经销商处，以期在短的时间内解决问题。以他为例，他现在就要负责处理底层经销商报上来的投诉。面对维修成本问题，朱经理表示金河田电源的低返修率（2%左右）带来的成本压力并不大。

MC资深作者杨黎佳律师

针对第一个案例中出现的售后纠纷，我们咨询了MC资深作者杨黎佳律师。他表示根据《消费者权益保护法》中规定谁销售谁负责的原则，经销商在此纠纷中应承担主要责任，即使他没能力维修，但有义务负责将用户的故障品返回到生产厂家进行维修。因此，王先生有权要求经销商承担相关维修责任，如果该经销商拒不履行，王先生可以向当地消费者权益部门投诉。

倡导品质意识，选购放心电源

电源品质曾是消费者投诉的重灾区，曾经就出现过电容爆浆、纸质PFC等严重质量和造假问题。为此，《微型计算机》连续组织过几次大型的横向评测，找出问题电源，和的读者一起为杜绝劣质电源而大声疾呼。从本次调查来看，经过多年的宣传之后，大多数《微型计算机》读者对电源品质已有了相当的认识，相关投诉明显减少。对于如何解决上面两个消费者投诉多的问题，我们认为归根到底只有一点：消费者在购买电源时千万不要贪图小便宜，一定要选择名牌大厂的产品，只有这样才能大可能地确保产品质量，同时也能享受到完善的售后服务带来的好处。