罗技售后服务的灰色地带

对知名键鼠品牌来说，都能很好执行国家规定的售后服务期限。但各品牌之间在售后服务的质量上却有不小差异，这也是键鼠售后服务里的灰色地带。在3·15国际消费者权益日来临之际，一位读者向记者述说了自己遭遇的维修尴尬。

前不久，记者在MC求助热线信箱里收到这样一封E-mail。石家庄的读者李先生于2007年7月购买的罗技无影手MX3200无线键鼠套装在2009年初出现延迟现象。李先生首先拨打了罗技800客服热线，得到答复是需要几天申请时间才能送去检修，但一周过去了，客服却将此事忘记。当事人又主动找到800客服，后对方同意让产品送去当地维修部检测。检测结果为游戏里确有延迟现象，但在Windows桌面状态下表现正常，维修部没法处理。

一封读者的来信

在2007年，李先生购买罗技无影手MX3200无线键鼠套装时花去920元。如果仅使用一年多就出现故障，李先生显然是无法接受的。于是，他再次求助于800客服热线，此时客服就要求将产品返回罗技总部检测。这样来回踢皮球似的售后，严重影响了李先生的正常使用。

了解这一事情的经过之后，记者第一时间联系到李先生。他告诉记者，这样来回折腾已经耽误了不少时间，后罗技客服要求返厂检测，但首先要自己掏40元的快递费，这让他不能接受。当初购买罗技无影手MX3200无线键鼠套装时，罗技承诺的是五年质保。如今使用不到两年就出问题，本地维修点处理不了，返厂检测还要用户自己掏钱，这种规定值得商榷。后李先生考虑到返修来回时间太长影响使用，同时仅在游戏中才出现延迟现象，并不影响其他操作，故放弃返厂检修。

这就是那套出现延迟的MX3200

结束与李颖的对话后，记者随即拨打了罗技800客服电话，同时表明了身份。罗技客服告诉记者，如果在当地维修点检测后，产品如果出现问题，此时返厂是不需要支付快递费的。而如果检测后产品没质量问题，而用户对检测结果质疑，需要返厂检测时，此时就需要支付快递费。同时客服还强调，罗技所有检测是不会进入游戏状态的，并对李先生谈到的游戏延迟一说表示质疑。同时还将石家庄当地检测点的电话告诉记者，让我们询问当时的检测情况。