《微型计算机》3·15特刊回顾/跟踪报道

LG：寻求售后服务，也应双管齐下

3·15案例回顾

江苏无锡读者季先生于2008年10月8日在无锡中远电脑有限公司购买了LG一台型号为W2241T的LCD显示器。回家使用了三天后发现显示器发出“滋滋”的电流声，而且噪音非常明显。而商家却以显示器外壳有划伤为由，仅为其更换面板。此后，该款显示器又因同样的问题而两度更换(其中一次经销商借口收取维修费)。10月22日，LG的维修人员上门检查后表示这是W2241T的正常工作噪音。

在本刊记者了解了案例中的事情经过后，LG方面再次为季先生更换了一台同型号产品。近期我们再次联系了季先生，他表示目前显示器工作一切正常，并对LG的多次更换表示感谢。然而在这一事件中，LG经销商中远公司在面对消费者的合理售后要求时，其行为令人愤慨。第一次换机时以外壳划伤、仓库没人等借口拖延时间；第二次更是在三包规定的免费换新期限内，收取了消费者一定的费用；而同样在换新的期限内，消费者第三次要求更换问题机器也被其拒绝。

2009年3月10日，我们收到了另一位读者李杰的来信：“我于去年9月初在成都数码广场配置了一台电脑，选配了LG的W2234S的液晶显示器。但是在今年2月时却无法点亮显示器。当我拿到装机商(成都达峰科技)那里保修时，被告知等几天来取，2天后得到答复确说要返厂修理，并且要4月底才能修好。于是我只得租了一台17英寸纯平显示器(50元/月)。后来电脑装机商又打来电话说如果我愿意付240元修理费，几天后就能拿到显示器，还问我如何选择。

保修期内的故障维修，凭什么要我付钱？”2009年3月31日，在《微型计算机》编辑部的协调下，LG公关公司将相关问题处理结果及时反馈给我们：LG分公司和消费者沟通之后，已经将机器修理好，并且告知正常的报修流程。同时，李杰也发来了一份感谢函：“在贵刊的帮助下LG方承诺一周内修好我的显示器，对于这一结果，尤其是LG的快速反应让我感到很满意。”本刊记者调查了解到，该经销商因为不合理收费受到了LG方面的警告。

和罗技公司对待用户遭遇的产品故障所表现出的懈怠和无作为不同，LG方面售后的反应速度令人赞赏。同时，LG相关负责人李中伟向本刊表示，期望通过本刊告知电脑用户，由于国内市场中个别经销商在售后服务方面的素质有待提高，因而在一旦在保修期内遇到产品故障，在联系当地经销商或代理商的同时，也可拨打厂商客户服务热线，以了解厂商的正常保修流程，以免被个别经销商的各种借口蒙蔽，而遭受损失。

MCPLive.cn读者评论

刘霖：虽然对于LG的售后服务没有直接的接触，但是从3·15案例中明显可以看出，这是经销商在里面捣鬼。这种情况不止出现在LG品牌身上，其它领域、其它品牌也有。那么如何规范代理商和经销商，这一点值得所有IT厂商深思。

KidMCer：作为同样是W2241T的用户，对于无锡这位读者朋友的遭遇表示同情，因为我好像从来没遇到过这种噪音问题。反倒是因为一个小小的显示故障，而让我能在包换期内顺利得到了更换，个人挺满意LG的服务态度。起码别人有这种服务用户的意识。